Política de cambios

Debes tener en cuenta que:

• Los artículos en promoción o con descuentos, no tienen cambio ni devolución de dinero.
• Los cambios de los artículos se realizan por el mismo valor de la compra.
• Puedes efectuar el cambio por un producto de igual o mayor valor realizando el pago del valor adicional.
• Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia del dinero.
• Los cambios de las prendas siempre se realizan por talla, color o referencia, según disponibilidad.
• Debes conservar el empaque original completo, no debe estar rayado, arrugado, ni deteriorado.

Para realizar el cambio de las joyas no deben estar alteradas de su estado original (cortadas, manchadas, rayadas o sucias por maquillaje), deben estar en buen estado, limpias y con sus etiquetas y marquillas originales. Aplica para cambios por gusto y devoluciones por retracto.

SOTAVENTO NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO

DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

GARANTÍA

 En SOTAVENTO todos los productos son elaborados con excelentes estándares de calidad. Debes leer muy bien las instrucciones de cuidado y uso, ten en cuenta que hay diseños que tienen un proceso artesanal que le permite tener acabados únicos e irregulares entre la misma referencia.

Las joyas gozan de un período de sesenta (60) días calendario de garantía sobre desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo (perdida de piedras, rotura, raspones; contacto con agua de mar o piscina; contacto con productos químicos, detergentes, blanqueadores que generen reacción en los materiales; producto alterado o modificado), no serán reconocidos como garantía.

Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por parte del departamento de calidad de SOTAVENTO. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. El proceso de reparación (si aplica) se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

La respuesta estará sujeta al resultado de la revisión realizada por SOTAVENTO, pues se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la etiqueta.
• La joya estuvo en contacto con productos con químicos que generen reacciones con los materiales.
• El producto fue alterado, violentado o modificado.
• Desgaste normal del producto.

En caso que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, la solicitud por garantía será aprobada, por lo tanto, podrá cumplirse con el arreglo de la joya o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, podrás elegir una de características similares.

Requisitos de la reclamación por garantía:

• El cliente deberá presentar verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
• Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.
• Deberá indicar detalladamente el defecto que posee el producto en el formato de garantía de producto y enviar al correo sotaventotienda@gmail.com o llevar a alguna de nuestras tiendas físicas oficiales para iniciar proceso de calidad.

Asegúrate de que los productos estén en las mismas condiciones en las que los has recibido, con todas las etiquetas adheridas, de lo contrario no podremos aceptar la devolución.

• Cuidado de las joyas: Evite el contacto con jabones, cremas, perfumes, sustancias químicas, agua de mar o piscina, superficies rasposas u objetos afilados que puedan afectar las joyas de tejido.

SOTAVENTO dará respuesta a las reclamaciones en un término máximo de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Indicaciones para solicitar cambio en nuestras tiendas físicas:

• Indicar el número de orden o la imagen de la factura física.
• La encargada de tienda física validará las condiciones antes mencionadas y si son cumplidas procederá a gestionar dicho cambio. Si no está de acuerdo con la decisión puede escribir al correo sotaventotienda@gmail.com y enviar la solicitud junto con las fotos de la joya para ser analizadas por el departamento de calidad.

En caso de que la joya que desee no esté disponible en el momento de realizar el cambio, se llegará a un acuerdo si se solicita en tienda y se agendará fecha para entrega o envío a domicilio. 

• Si no aplica la garantía del producto, se informará al cliente y se llegará a un acuerdo para el envío de la prenda.
• Si el departamento de calidad determina que la solicitud de la garantía ha sido negada, el cliente tiene un tiempo límite de treinta (30) días desde el aviso de la determinación para retirar el artículo de la tienda en donde se reclamó, pasado ese término SOTAVENTO BUSINESS GROUP SAS no se hace responsable.
• En caso de acceder a la garantía se hará el cambio en la tienda física de inmediato o dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la decisión de aprobación de la garantía.
• No habrá devolución de dinero en cambios y/o solicitud de garantía, los cambios solamente se hacen por producto. La devolución del dinero por efectividad de la garantía sólo procede cuando exista imposibilidad de la reposición, reparación, cambio del bien o al ejercer el derecho de retracto para las compras efectuadas por medio de canales virtuales.

Derecho de retracto

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende el pactado derecho de retracto. Este brinda la posibilidad a quien realiza la compra a través de este sitio online de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega de la orden y se deberá devolver la joya en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. Una vez se haya devuelto la joya, en las mismas condiciones en que fue entregada, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes personalizados conforme a las especificaciones del comprador, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es joyas, accesorios, etc.). El comprador deberá devolver la joya, sin que ésta haya sido usada, con todas sus etiquetas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto, deberás comunicarte con SOTAVENTO por medio de cualquiera de las vías de contacto.

Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Dando cumplimiento al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que la compra que se realiza a través de esta página web o canales digitales es una venta a distancia o virtual, cuando la misma se haya utilizado para realizar el pago con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, la compañía garantiza que los pagos que solicite el consumidor puedan ser reversados cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Lo anterior, sin perjuicio de los requisitos y procedimientos específicos sobre cambios y devoluciones regulados por los presentes Términos y Condiciones de Compra.

En caso de ejercer el derecho de retracto, devolveremos el valor total o parcial de la prenda en cuestión a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial salvo que no sea posible, dado esto, haremos la devolución mediante la opción que el cliente escoja (dentro de las opciones brindadas por SOTAVENTO). No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible, mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por SOTAVENTO). En caso de que exista un segundo retracto sobre la misma factura, la devolución se realizará en forma de transferencia bancaria, a su elección.

SOTAVENTO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio de producto que no cumpla las condiciones escritas. La única obligación surge de los asuntos de garantía.